Новости
7 сентября 2017, 01:06

Лицом к пациенту

В поликлиниках региона начали появляться «Открытые регистратуры»

Если «театр начинается с вешалки», то посещение поликлиники для большинства нижегородцев всегда начиналось с регистратуры. Увы, у многих это слово ассоциируется с очередями и нервотрёпкой. Раньше мало кому в голову могло прийти, что визит в больницу может напоминать посещение респектабельного банка, где клиент всегда прав. Однако всё течет, всё меняется. В рамках проекта «Бережливая поликлиника» в двух ЦРБ области — Сергачской и Сосновской, а также в трех больницах Нижнего до конца года появятся «Открытые регистратуры». В них нет привычных окошек и стеклянных перегородок. Регистратор общается с пациентом, сидя за столом — тет-а-тет. Он не отвлекается на поиск карточки (это делает компьютер) и не отвечает на звонки (это делают специалисты колл-центра). Пока идет прием одного посетителя, другие отдыхают на удобных диванах в холле. Время записи на прием к специалисту занимает не более 3−4 минут.

Это может показаться фантастикой. Однако именно так работает первая в регионе «Открытая регистратура» в поликлинике № 17 Нижнего Новгорода. — Обслуживаем тихо, спокойно, доброжелательно, — рассказала о новшествах в своей работе медицинский регистратор Лариса Спиридонова. — Теперь мы не тратим время на лишние действия: не ищем карты — все есть в компьютере, не отвечаем на телефонные звонки — этим занимаются другие сотрудники. В результате экономится время — наше и наших пациентов. В экономии времени, нервов и сил состоит главный смысл проекта «Бережливая поликлиника», который стартовал в нашей области созданием «Открытых регистратур». Итоги первого эксперимента в 17-й поликлинике на днях изучила комиссия областного минздрава. Специалисты говорят, что перемены к лучшему налицо. И важнее всего, что их заметили пациенты. — Раньше надо было очередь отстоять в «окошечко», а теперь всё происходит быстро, — говорит пациентка Марина Афоньшина. — Садишься в кресло, объясняешь, что тебе нужно, и получаешь талончик. — Такие регистратуры должны появиться во всех взрослых и детских поликлиниках региона, — заявила, отвечая на вопросы журналистов, начальник отдела помощи взрослому населению министерства здравоохранения Нижегородской области Татьяна Егорова. — Уже в этом году инновация будет внедрена в двух поликлиниках области — в Сергачской и Сосновской центральных районных больницах, а также в трех поликлиниках Нижнего Новгорода. Губернатор Валерий Шанцев считает организацию подобных регистратур правильным направлением развития. По его словам, необходимо сокращать время нахождения пациентов, особенно в амбулаторном звене, чтобы электронная очередь не превращалась в многочасовое сидение в коридорах поликлиник. Думаю, все согласятся, что если освободить врачей от рутинной бумажной работы, у них больше времени останется для нас, для пациентов. Но Валерий Шанцев обращает внимание еще на один нюанс. — Вообще, создание «Открытой регистратуры» как первого шага к «Бережливой поликлинике» не потребует много времени и сил, — отметил губернатор. — Нужно лишь грамотно организовать работу. А это зависит исключительно от активной позиции главного врача лечебного заведения. Но я абсолютно уверен, что экономить на комфорте людей недопустимо. Эксперты также подтверждают, что именно от позиции его руководства во многом будет зависеть, как приживётся этот передовой опыт в конкретном лечебном заведении. — Можно сколько угодно бороться с дефицитом врачей, закупать оборудование, вкладывать миллионы рублей в ремонт. Но если не налажена работа регистратуры — самого первого звена, с которого начинается предоставление услуги, ничего не изменится, — уверен гуманитарный технолог Константин Барановский. — Надеюсь, что опыт «Открытой регистратуры» получит распространение. Помните, когда-то мы с таким же недоверием посматривали на первые «шанцевские» МФЦ (многофункциональные центры — прим. редакции). Никто особо не верил, что государство способно предоставлять свои услуги цивилизованно, без ущерба для человеческого достоинства. Оказывается, может!

Лариса НИКОЛАЕВА

comments powered by HyperComments

Интересное












Евтушенко в моей жизни был всегда… Евтушенко в моей жизни был всегда…
http://monavista.ru/images/uploads/79b47d882a3689060ae4d57283ec8bbe.jpg
Письмо с моей фермы Письмо с моей фермы
http://monavista.ru/images/uploads/92eb5c9944f25688043feb2b9b01e0f2.jpg
Почему в России выросли продажи дорогих смартфонов Почему в России выросли продажи дорогих смартфонов
http://monavista.ru/images/uploads/08009197b894c4557dc9c7177e803f77.jpg